Ommaviy oferta

Kompaniya Xaridorga Platforma orqali Sotuvchilarning Tovarlarini tanlash va buyurtma qilish, Ustalarni chaqirish, to'lovlarni amalga oshirish va Buyurtma holatini kuzatish imkoniyatini taqdim etadi.

Tovar oldi-sotdi shartnomasi Xaridor va Sotuvchi o'rtasida, Xizmat ko'rsatish shartnomasi Xaridor va Usta o'rtasida Buyurtma tasdiqlangan paytda tuziladi. Kompaniya ushbu shartnomalarda taraf emas, lekin to'lovlarni qabul qilish, nizolarni hal qilish va qaytarishlarni tashkil etishda vositachilik qiladi.

Tovarning sifati, butligi, tavsifga muvofiqligi va kafolati uchun Sotuvchi, Xizmatning sifati va muddati uchun Usta javob beradi. Kompaniya Platformaning ishlashi, to'lovlarning xavfsizligi va Xaridorni qo'llab-quvvatlash uchun javob beradi.

Kompaniya Sotuvchi va Ustalarni Platformaga qabul qilishda ularning ro'yxatdan o'tganligi, hujjatlari va malakasini tekshiradi, lekin Xaridor nomidan ularning har bir harakati uchun kafolat bermaydi.

Oferta O'zbekiston Respublikasi hududida amal qiladi. Usta chaqirish xizmati faqat Platformada ko'rsatilgan shaharlar va hududlarda mavjud.

Quyidagi harakatlardan istalgan biri Ofertani to'liq va so'zsiz qabul qilish (aksept) hisoblanadi:

• Platformada ro'yxatdan o'tish (telefon raqamini SMS-kod orqali tasdiqlash);
• «Buyurtma berish», «Usta qidirish», «To'lash» yoki shunga o'xshash tugmani bosish;
• Buyurtmani naqd yoki karta orqali to'lash.

Aksept paytidan boshlab Oferta Xaridor va Kompaniya o'rtasida yozma shaklda tuzilgan shartnoma kuchiga ega (O'zR FK 369-moddasi).

Aksept qilish bilan Xaridor o'zining 18 yoshga to'lganligini, muomalaga layoqatli ekanligini, Oferta, Foydalanish shartnomasi va Maxfiylik siyosati bilan tanishganligini tasdiqlaydi.

Xaridor Ofertaning amaldagi tahriri bilan istalgan vaqtda Platformaning «Hujjatlar» bo'limida tanishishi mumkin.

Tovar buyurtmasi: Xaridor Tovarni tanlaydi, savatga qo'shadi, yetkazib berish manzili, qabul qiluvchining ismi va telefonini ko'rsatadi, to'lov usulini tanlaydi va Buyurtmani tasdiqlaydi.

Usta chaqiruvi: Xaridor xizmat turini tanlaydi, xaritada mashina turgan joyni belgilaydi, zarur bo'lsa mo'ljal, mashina va muammo tavsifini ko'rsatadi, to'lov usulini tanlaydi va «Usta qidirish» tugmasini bosadi.

Buyurtma tasdiqlangach Xaridorga noyob raqam beriladi va Buyurtma holati Shaxsiy kabinet hamda bildirishnomalar orqali kuzatiladi.

Xaridor Buyurtmani tasdiqlashdan oldin tanlangan Tovar, miqdor, summa, manzil va telefonning to'g'riligini tekshirishi shart. Noto'g'ri ma'lumot tufayli yuzaga kelgan xarajatlar Xaridor zimmasida bo'ladi.

Sotuvchi Buyurtmani qabul qilgach uni tasdiqlaydi yoki Tovar mavjud bo'lmasa rad etadi. Rad etilganda to'langan summa to'liq qaytariladi.

Usta chaqiruvida Kompaniya Xaridorga eng yaqin onlayn Ustalarga so'rovni yuboradi. Usta qabul qilgach Xaridor Ustaning ismi, reytingi, mashinasi va yo'ldagi joylashuvini ko'radi. Belgilangan muddatda Usta topilmasa, Buyurtma bekor qilinadi va to'lov yechilmaydi.

Tovar rasmlari namuna sifatida keltiriladi; rang va ko'rinish qurilma ekraniga qarab farq qilishi mumkin. Tovarning Platformada ko'rsatilishi uning omborda mavjudligini kafolatlamaydi.

Kompaniya va Sotuvchi Xaridor bilan bog'lanib bo'lmasa, Xaridor Buyurtmani qabul qilmasa yoki firibgarlik alomatlari aniqlansa, Buyurtmani bekor qilishga haqli.

Barcha narxlar O'zbekiston Respublikasi so'mida ko'rsatiladi va qonun hujjatlarida nazarda tutilgan soliqlarni o'z ichiga oladi. Tovar narxini Sotuvchi, Chaqiruv narxini Kompaniya va Usta kelishuvi, yetkazib berish narxini Sotuvchi yoki Kompaniya belgilaydi.

Narx Buyurtma tasdiqlangan paytda qayd etiladi va keyinchalik Platformada narx o'zgarsa ham shu Buyurtma uchun o'zgarmaydi.

To'lov usullari:

• bank kartasi orqali onlayn to'lov (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard) — To'lov xizmati orqali, Platformadan chiqmasdan;
• naqd pul — Tovar qabul qilinganda kuryerga yoki Xizmat bajarilgach Ustaga.

Karta ma'lumotlari To'lov xizmatining himoyalangan sahifasida kiritiladi va Kompaniyaga uzatilmaydi. Keyingi to'lovlar uchun Kompaniya faqat karta tokeni va niqoblangan raqamini saqlaydi. Xaridor Shaxsiy kabinetda saqlangan kartani istalgan vaqtda o'chirishi mumkin.

Karta orqali to'lashda Buyurtma summasi Xaridor kartasida band qilinadi (hold). Tovar buyurtmasida pul Tovar Xaridorga topshirilgach, Usta chaqiruvida — Xaridor Ish narxini ilovada tasdiqlagach yechiladi. Buyurtma bekor qilinsa band avtomatik bo'shatiladi; bank qoidalariga ko'ra bu 1 kundan 30 kungacha vaqt olishi mumkin.

Usta chaqiruvida Chaqiruv narxi qat'iy va oldindan ma'lum. Ish narxini Usta muammoni ko'rib chiqqach ilovada kiritadi; Xaridor uni tasdiqlaguncha ish boshlanmaydi va qo'shimcha summa yechilmaydi. Xaridor Ish narxiga rozi bo'lmasa, faqat Chaqiruv narxini to'laydi.

To'lov amalga oshirilgach Xaridorga Platformada elektron chek (kvitansiya) taqdim etiladi. Qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollarda onlayn-kassa cheki ham yuboriladi.

Xaridor noto'g'ri karta ma'lumotlari, kartada mablag' yetishmasligi yoki bank cheklovlari tufayli to'lov o'tmaganligi uchun Kompaniya javob bermaydi. Bunday holda Buyurtma «to'lov kutilmoqda» holatida 30 daqiqa saqlanadi, so'ngra bekor qilinadi.

Promokod va chegirmalar Platformada e'lon qilingan qoidalar asosida qo'llaniladi, pulga almashtirilmaydi va boshqa shaxsga o'tkazilmaydi.

Yetkazib berish muddati, narxi va usuli Sotuvchi va Xaridor manziliga bog'liq bo'lib, Buyurtma rasmiylashtirishda ko'rsatiladi. Ko'rsatilgan muddat taxminiy bo'lib, ish kunlarida hisoblanadi.

Tovar Xaridorga yoki u ko'rsatgan shaxsga Buyurtma raqami va telefon raqami bo'yicha topshiriladi. Kuryer qabul qiluvchining shaxsini tasdiqlashni so'rashga haqli.

Xaridor Tovarni qabul qilishda uning butligi, miqdori va tashqi ko'rinishini tekshirishi shart. Tashqi nuqsonlar qabul qilish paytida aniqlansa, Xaridor Tovarni qabul qilmaslikka haqli.

Tovarning tasodifan nobud bo'lishi yoki shikastlanishi xavfi Tovar Xaridorga topshirilgan paytdan Xaridorga o'tadi.

Xaridor kelishilgan vaqtda Tovarni qabul qilmasa yoki ko'rsatilgan manzilda bo'lmasa, qayta yetkazib berish Xaridor hisobidan amalga oshiriladi yoki Buyurtma bekor qilinib, to'langan summa yetkazib berish xarajatlari ushlab qolingan holda qaytariladi.

Usta Xaridor ko'rsatgan joyga Platformada ko'rsatilgan taxminiy vaqt ichida keladi. Yo'lda Usta joylashuvi Xaridorga xaritada ko'rsatiladi.

Usta kelgach muammoni ko'rib chiqadi va Ish narxi, zarur ehtiyot qismlar va ish muddatini Xaridorga aytadi hamda ilovada kiritadi. Ish Xaridor narxni ilovada tasdiqlagandan keyingina boshlanadi.

Usta ish boshlanishidan oldin va tugagandan keyin mashina holatini suratga oladi; suratlar Xaridorning Shaxsiy kabinetida ko'rinadi va nizolarda dalil sifatida ishlatiladi.

Ehtiyot qismlar Xaridor roziligi bilan Usta tomonidan olib kelinishi yoki Xaridor tomonidan taqdim etilishi mumkin. Usta olib kelgan qismlar narxi Ish narxiga alohida qator bilan kiritiladi.

Xaridor Usta kelgandan keyin Xizmatdan voz kechsa, Chaqiruv narxini to'laydi. Xaridor Usta yo'lga chiqquncha chaqiruvni bekor qilsa, to'lov olinmaydi.

Usta belgilangan vaqtda kelmasa yoki chaqiruvni bajarmasa, Chaqiruv narxi olinmaydi, band qilingan summa to'liq bo'shatiladi.

Bajarilgan ishga Usta Platformada ko'rsatilgan muddatda kafolat beradi. Kafolat muddatida ish sifatiga da'vo bo'lsa, Xaridor Kompaniyaga murojaat qiladi; Kompaniya Usta va Xaridor ishtirokida nizoni ko'rib chiqadi.

Xizmat yakunlangach Xaridor Ustaga baho va sharh qoldirishi mumkin. Sharhlar Platformada e'lon qilinadi va Ustaning reytingiga ta'sir qiladi.

O'zbekiston Respublikasining «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonuniga muvofiq Xaridor tegishli sifatli Tovarni qabul qilingan kundan 14 kun ichida, agar Tovar ishlatilmagan, tovar ko'rinishi, iste'mol xususiyatlari, plombalari, yorliqlari va qadog'i saqlangan bo'lsa, qaytarishga haqli.

Qonun hujjatlariga muvofiq qaytarilmaydigan Tovarlar ro'yxatiga kiruvchi Tovarlar (shu jumladan o'rnatilgan elektr jihozlari, ochilgan texnik suyuqliklar, individual buyurtma bilan tayyorlangan qismlar) tegishli sifatli bo'lsa qaytarilmaydi.

Nuqsonli Tovar aniqlanganda Xaridor o'z tanloviga ko'ra quyidagilarni talab qilishga haqli:

• Tovarni shu Tovarga yoki boshqa modeliga narxni qayta hisoblagan holda almashtirish;
• narxni mutanosib kamaytirish;
• nuqsonni bepul bartaraf etish;
• shartnomani bekor qilib, to'langan summani qaytarish.

Qaytarish so'rovi Shaxsiy kabinetdagi Buyurtma sahifasida yoki Kompaniyaning elektron manzili orqali rasmiylashtiriladi. So'rovda Buyurtma raqami, sabab va surat (nuqson bo'lsa) ko'rsatiladi. Sotuvchi so'rovni 3 ish kuni ichida ko'rib chiqadi.

Tegishli sifatli Tovar Xaridor hisobidan, nuqsonli Tovar Sotuvchi hisobidan qaytariladi.

Pul to'lov qilingan usulda qaytariladi: karta orqali to'langan bo'lsa — o'sha kartaga, qaytarish ma'qullangan kundan 3–10 bank kuni ichida (muddat Xaridor bankiga bog'liq); naqd to'langan bo'lsa — Kompaniya yoki Sotuvchi bilan kelishilgan usulda 10 kun ichida.

Band qilingan (hold), lekin hali yechilmagan summa bekor qilinganda qaytarilmaydi, balki bank tomonidan bo'shatiladi.

Xizmat bo'yicha: Usta kelmagan yoki Xizmat bajarilmagan bo'lsa, to'lov to'liq qaytariladi. Xizmat sifatsiz bajarilgan bo'lsa, Kompaniya nizoni ko'rib chiqib, Ish narxining bir qismini yoki to'liq summasini qaytarish to'g'risida qaror qabul qiladi.

Kompaniya majburiyatlari:

• Platformaning kunu tun ishlashini ta'minlash, texnik ishlar haqida oldindan xabar berish;
• Buyurtma va to'lovlar holatini Xaridorga o'z vaqtida yetkazish;
• Xaridor murojaatlarini qabul qilish va 10 ish kuni ichida javob berish;
• Xaridorning shaxsga doir ma'lumotlarini Maxfiylik siyosatiga muvofiq himoya qilish;
• Sotuvchi va Usta bilan nizolarda vositachilik qilish va qaytarishlarni tashkil etish.

Kompaniya huquqlari:

• Oferta, narxlar va Platforma imkoniyatlarini Platformada e'lon qilish orqali o'zgartirish;
• Oferta shartlarini buzgan, firibgarlik yoki suiiste'mollik alomatlari aniqlangan Xaridorning Buyurtmasini bekor qilish va hisobini bloklash;
• Xaridorning shaxsini tasdiqlashni so'rash (yuqori summali Buyurtmalar, shubhali to'lovlar);
• Platformadagi Xaridor sharhlarini Foydalanish shartnomasi qoidalariga muvofiq moderatsiya qilish.

Xaridor majburiyatlari:

• Buyurtmada to'g'ri va to'liq ma'lumot ko'rsatish;
• Tovar va Xizmatni belgilangan muddatda qabul qilish va to'lash;
• Usta xavfsiz ishlashi uchun sharoit yaratish (mashinaga kirish imkoni, hujjatlar);
• Platformadan qonuniy maqsadlarda foydalanish va boshqa foydalanuvchilar huquqlarini buzmaslik;
• hisob ma'lumotlarini sir saqlash va hisobdan amalga oshirilgan barcha harakatlar uchun javob berish.

Xaridor huquqlari:

• Tovar va Xizmat haqida to'liq va ishonchli ma'lumot olish;
• Buyurtmani Tovar yetkazib berilguncha yoki Usta yo'lga chiqquncha bekor qilish;
• Tovarni qaytarish va pulni qaytarishni ushbu Oferta va qonun hujjatlariga muvofiq talab qilish;
• Kompaniyaga da'vo bilan murojaat qilish va javob olish.

Tomonlar Oferta bo'yicha majburiyatlarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun O'zbekiston Respublikasi qonun hujjatlariga muvofiq javob beradi.

Kompaniya Sotuvchi tomonidan Tovar tavsifida ko'rsatilgan ma'lumotlarning noto'g'riligi, Tovarning sifatsizligi va Ustaning ishi sifati uchun bevosita javob bermaydi, lekin Xaridor da'volarini qabul qiladi va ularni Sotuvchi yoki Usta bilan hal qilishga ko'maklashadi.

Kompaniya Xaridor noto'g'ri ma'lumot kiritgani, Tovar yoki Xizmatdan noto'g'ri foydalangani, uchinchi shaxslar harakatlari, To'lov xizmati yoki aloqa operatorlari ishidagi uzilishlar tufayli yuzaga kelgan zarar uchun javob bermaydi.

Kompaniyaning Xaridor oldidagi javobgarligi har qanday holda tegishli Buyurtma summasi bilan cheklanadi. Boy berilgan foyda qoplanmaydi.

Tomonlar fors-major holatlari (tabiiy ofat, urush, davlat organlari qarorlari, aloqa va elektr ta'minotining ommaviy uzilishi) tufayli majburiyatlarini bajara olmaganligi uchun javobgarlikdan ozod qilinadi.

Xaridor Platformadan firibgarlik, soxta buyurtmalar, ko'p hisoblar yaratish yoki promokodlarni suiiste'mol qilish maqsadida foydalangan taqdirda Kompaniya uning hisobini bloklashga va yetkazilgan zararni qonunda belgilangan tartibda undirishga haqli.

Xaridorning shaxsga doir ma'lumotlari Kompaniyaning Maxfiylik siyosatiga va O'zbekiston Respublikasining «Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida»gi Qonuniga muvofiq qayta ishlanadi. Maxfiylik siyosati Ofertaning ajralmas qismi hisoblanadi.

Oferta aksept qilinishi bilan Xaridor Buyurtmani bajarish uchun zarur ma'lumotlarini Sotuvchi, Usta, kuryer va To'lov xizmatiga uzatilishiga rozilik bildiradi.

Xaridor da'vosini Shaxsiy kabinet orqali, support@topamiz.app elektron manziliga yoki Kompaniyaning yuridik manziliga yozma shaklda yuboradi. Da'voda Buyurtma raqami, muammo tavsifi va Xaridorning talabi ko'rsatiladi.

Kompaniya da'voni 10 ish kuni ichida ko'rib chiqadi va javob beradi. Ekspertiza talab qilinadigan hollarda muddat qonun hujjatlarida belgilangan muddatgacha uzaytirilishi mumkin.

Tomonlar nizolarni muzokaralar yo'li bilan hal qilishga intiladi. Kelishuvga erishilmasa, nizo O'zbekiston Respublikasi qonun hujjatlarida belgilangan sudlov tartibida hal qilinadi. Iste'molchi bo'lgan Xaridor qonunda nazarda tutilgan sudlovni tanlash huquqini saqlab qoladi.

Oferta Platformada e'lon qilingan paytdan kuchga kiradi va Kompaniya tomonidan chaqirib olinguncha amal qiladi.

Kompaniya Ofertaga bir tomonlama o'zgartirish kiritishga haqli. Yangi tahrir Platformada e'lon qilingan paytdan kuchga kiradi, tahrir sanasi hujjat boshida ko'rsatiladi. O'zgartirishgacha rasmiylashtirilgan Buyurtmalar avvalgi tahrir shartlarida bajariladi.

Ofertaning biror qoidasi haqiqiy emas deb topilsa, bu qolgan qoidalarning amal qilishiga ta'sir qilmaydi.

Oferta o'zbek va rus tillarida tuzilgan, ikkala matn bir xil yuridik kuchga ega. Tafovut bo'lganda o'zbek tilidagi matn ustun hisoblanadi.

Platformaning egasi va to'lovlarni qabul qiluvchi: «TOPAMIZ» MChJ.