Публичная оферта

Компания предоставляет Покупателю возможность через Платформу выбирать и заказывать Товары Продавцов, вызывать Мастеров, производить оплату и отслеживать статус Заказа.

Договор купли-продажи Товара заключается между Покупателем и Продавцом, договор оказания Услуг — между Покупателем и Мастером в момент подтверждения Заказа. Компания не является стороной этих договоров, но выступает посредником при приёме платежей, разрешении споров и организации возвратов.

За качество, комплектность, соответствие описанию и гарантию Товара отвечает Продавец, за качество и сроки Услуги — Мастер. Компания отвечает за работу Платформы, безопасность платежей и поддержку Покупателя.

Принимая Продавцов и Мастеров на Платформу, Компания проверяет их регистрацию, документы и квалификацию, однако не гарантирует каждое их действие от имени Покупателя.

Оферта действует на территории Республики Узбекистан. Услуга вызова мастера доступна только в городах и регионах, указанных на Платформе.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) Оферты считается любое из следующих действий:

• регистрация на Платформе (подтверждение номера телефона SMS-кодом);
• нажатие кнопки «Оформить заказ», «Найти мастера», «Оплатить» или аналогичной;
• оплата Заказа наличными или картой.

С момента акцепта Оферта имеет силу договора, заключённого между Покупателем и Компанией в письменной форме (ст. 369 ГК РУз).

Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что достиг 18 лет, дееспособен и ознакомлен с Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

Покупатель может в любое время ознакомиться с действующей редакцией Оферты в разделе «Документы» Платформы.

Заказ Товара: Покупатель выбирает Товар, добавляет его в корзину, указывает адрес доставки, имя и телефон получателя, выбирает способ оплаты и подтверждает Заказ.

Вызов Мастера: Покупатель выбирает вид услуги, отмечает на карте место нахождения автомобиля, при необходимости указывает ориентир, автомобиль и описание проблемы, выбирает способ оплаты и нажимает «Найти мастера».

После подтверждения Заказу присваивается уникальный номер; статус Заказа отслеживается в Личном кабинете и через уведомления.

До подтверждения Заказа Покупатель обязан проверить правильность выбранного Товара, количества, суммы, адреса и телефона. Расходы, вызванные неверными данными, несёт Покупатель.

Получив Заказ, Продавец подтверждает его либо отклоняет при отсутствии Товара. При отклонении уплаченная сумма возвращается полностью.

При вызове Мастера Компания направляет запрос ближайшим Мастерам в онлайн-статусе. После принятия вызова Покупатель видит имя, рейтинг, автомобиль и местоположение Мастера в пути. Если в установленный срок Мастер не найден, Заказ отменяется, оплата не списывается.

Изображения Товара приводятся как образцы; цвет и внешний вид могут отличаться в зависимости от экрана устройства. Отображение Товара на Платформе не гарантирует его наличие на складе.

Компания и Продавец вправе отменить Заказ, если с Покупателем невозможно связаться, Покупатель не принимает Заказ либо выявлены признаки мошенничества.

Все цены указываются в сумах Республики Узбекистан и включают предусмотренные законодательством налоги. Цену Товара устанавливает Продавец, Стоимость вызова — Компания по согласованию с Мастером, стоимость доставки — Продавец или Компания.

Цена фиксируется в момент подтверждения Заказа и не изменяется для этого Заказа, даже если позднее цена на Платформе изменилась.

Способы оплаты:

• онлайн банковской картой (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard) — через Платёжный сервис, не покидая Платформу;
• наличными — курьеру при получении Товара или Мастеру после выполнения Услуги.

Данные карты вводятся на защищённой странице Платёжного сервиса и Компании не передаются. Для последующих платежей Компания хранит только токен и маскированный номер карты. Покупатель может в любой момент удалить сохранённую карту в Личном кабинете.

При оплате картой сумма Заказа блокируется на карте Покупателя (холд). По Заказу Товара средства списываются после передачи Товара Покупателю, по вызову Мастера — после подтверждения Покупателем Стоимости работ в приложении. При отмене Заказа блокировка снимается автоматически; по правилам банков это может занять от 1 до 30 дней.

При вызове Мастера Стоимость вызова фиксирована и известна заранее. Стоимость работ Мастер вносит в приложение после осмотра; до её подтверждения Покупателем работа не начинается и дополнительная сумма не списывается. Если Покупатель не согласен со Стоимостью работ, он оплачивает только Стоимость вызова.

После оплаты Покупателю предоставляется электронный чек (квитанция) на Платформе. В предусмотренных законодательством случаях также направляется чек онлайн-кассы.

Компания не несёт ответственности за непрохождение платежа из-за неверных данных карты, недостатка средств или ограничений банка. В этом случае Заказ сохраняется в статусе «ожидает оплаты» 30 минут, после чего отменяется.

Промокоды и скидки применяются по опубликованным на Платформе правилам, не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам.

Срок, стоимость и способ доставки зависят от Продавца и адреса Покупателя и указываются при оформлении Заказа. Указанный срок является ориентировочным и исчисляется в рабочих днях.

Товар передаётся Покупателю или указанному им лицу по номеру Заказа и номеру телефона. Курьер вправе попросить подтвердить личность получателя.

При получении Покупатель обязан проверить комплектность, количество и внешний вид Товара. Если внешние дефекты выявлены при приёмке, Покупатель вправе не принимать Товар.

Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара.

Если Покупатель не принял Товар в согласованное время или отсутствовал по указанному адресу, повторная доставка осуществляется за счёт Покупателя либо Заказ отменяется с возвратом уплаченной суммы за вычетом расходов на доставку.

Мастер прибывает в указанное Покупателем место в течение ориентировочного времени, указанного на Платформе. Местоположение Мастера в пути отображается Покупателю на карте.

По прибытии Мастер осматривает проблему, сообщает Покупателю Стоимость работ, необходимые запчасти и срок выполнения и вносит их в приложение. Работа начинается только после подтверждения стоимости Покупателем в приложении.

До начала и после завершения работы Мастер фотографирует состояние автомобиля; фотографии отображаются в Личном кабинете Покупателя и используются как доказательство при спорах.

Запчасти могут быть привезены Мастером с согласия Покупателя или предоставлены Покупателем. Стоимость привезённых Мастером запчастей указывается отдельной строкой в Стоимости работ.

Если Покупатель отказывается от Услуги после прибытия Мастера, он оплачивает Стоимость вызова. Если Покупатель отменяет вызов до выезда Мастера, оплата не взимается.

Если Мастер не прибыл в установленное время или не выполнил вызов, Стоимость вызова не взимается, заблокированная сумма высвобождается полностью.

На выполненную работу Мастер предоставляет гарантию на срок, указанный на Платформе. При претензии к качеству в гарантийный срок Покупатель обращается в Компанию; Компания рассматривает спор с участием Мастера и Покупателя.

После завершения Услуги Покупатель может оставить оценку и отзыв о Мастере. Отзывы публикуются на Платформе и влияют на рейтинг Мастера.

В соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения, если Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка.

Товары, входящие в установленный законодательством перечень не подлежащих возврату (в том числе установленное электрооборудование, вскрытые технические жидкости, изготовленные по индивидуальному заказу детали), надлежащего качества возврату не подлежат.

При обнаружении недостатков Товара Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены на такой же Товар или на Товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Запрос на возврат оформляется на странице Заказа в Личном кабинете или через электронный адрес Компании с указанием номера Заказа, причины и фотографий (при недостатках). Продавец рассматривает запрос в течение 3 рабочих дней.

Товар надлежащего качества возвращается за счёт Покупателя, Товар с недостатками — за счёт Продавца.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту в течение 3–10 банковских дней со дня одобрения возврата (срок зависит от банка Покупателя); при оплате наличными — согласованным с Компанией или Продавцом способом в течение 10 дней.

Заблокированная (холд), но ещё не списанная сумма при отмене не возвращается, а высвобождается банком.

По Услугам: если Мастер не прибыл или Услуга не оказана, оплата возвращается полностью. Если Услуга оказана некачественно, Компания рассматривает спор и принимает решение о возврате части или полной Стоимости работ.

Обязанности Компании:

• обеспечивать круглосуточную работу Платформы и заранее уведомлять о технических работах;
• своевременно сообщать Покупателю статус Заказа и платежей;
• принимать обращения Покупателей и отвечать в течение 10 рабочих дней;
• защищать персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• выступать посредником в спорах с Продавцом и Мастером и организовывать возвраты.

Права Компании:

• изменять Оферту, цены и возможности Платформы путём публикации на Платформе;
• отменять Заказы и блокировать аккаунт Покупателя, нарушившего условия Оферты либо при выявлении признаков мошенничества или злоупотреблений;
• запрашивать подтверждение личности Покупателя (Заказы на крупную сумму, подозрительные платежи);
• модерировать отзывы Покупателей согласно правилам Пользовательского соглашения.

Обязанности Покупателя:

• указывать в Заказе достоверные и полные данные;
• принимать и оплачивать Товар и Услугу в установленный срок;
• создавать условия для безопасной работы Мастера (доступ к автомобилю, документы);
• использовать Платформу в законных целях и не нарушать права других пользователей;
• хранить учётные данные в тайне и нести ответственность за все действия, совершённые из аккаунта.

Права Покупателя:

• получать полную и достоверную информацию о Товаре и Услуге;
• отменять Заказ до доставки Товара или до выезда Мастера;
• требовать возврата Товара и денежных средств в соответствии с Офертой и законодательством;
• обращаться в Компанию с претензией и получать ответ.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Компания не несёт прямой ответственности за недостоверность сведений в описании Товара, указанных Продавцом, за ненадлежащее качество Товара и качество работы Мастера, но принимает претензии Покупателя и содействует их разрешению с Продавцом или Мастером.

Компания не отвечает за ущерб, возникший вследствие неверных данных Покупателя, неправильного использования Товара или Услуги, действий третьих лиц, сбоев в работе Платёжного сервиса или операторов связи.

Ответственность Компании перед Покупателем в любом случае ограничена суммой соответствующего Заказа. Упущенная выгода не возмещается.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, война, решения государственных органов, массовые сбои связи и электроснабжения).

При использовании Платформы в целях мошенничества, создания фиктивных заказов, множественных аккаунтов или злоупотребления промокодами Компания вправе заблокировать аккаунт Покупателя и взыскать причинённый ущерб в установленном законом порядке.

Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Компании и Законом Республики Узбекистан «О персональных данных». Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Оферты.

Акцептуя Оферту, Покупатель соглашается на передачу Продавцу, Мастеру, курьеру и Платёжному сервису данных, необходимых для исполнения Заказа.

Покупатель направляет претензию через Личный кабинет, на электронный адрес support@topamiz.app или в письменной форме на юридический адрес Компании с указанием номера Заказа, описания проблемы и требования.

Компания рассматривает претензию и даёт ответ в течение 10 рабочих дней. При необходимости экспертизы срок может быть продлён до установленного законодательством.

Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан. Покупатель-потребитель сохраняет предусмотренное законом право выбора подсудности.

Оферта вступает в силу с момента публикации на Платформе и действует до её отзыва Компанией.

Компания вправе в одностороннем порядке изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе, дата редакции указывается в начале документа. Заказы, оформленные до изменения, исполняются на условиях прежней редакции.

Признание какого-либо положения Оферты недействительным не влияет на действие остальных положений.

Оферта составлена на узбекском и русском языках, оба текста имеют одинаковую юридическую силу. При расхождениях преимущество имеет текст на узбекском языке.

Владелец Платформы и получатель платежей: ООО «TOPAMIZ».